Разработка и развитие омниканальных & e-commerce ИТ решений

хит

Разработка и развитие омниканальных & e-commerce ИТ решений

Сегодня у клиента есть широкий набор каналов для совершения покупки. Каждый выбирает наиболее удобный для себя способ: человек может увидеть товар в магазине, а заказать его позже через интернет-площадку, или наоборот. Взаимопроникновение онлайна и оффлайна повсеместно. Объединение всех продаж в единую экосистему — основная цель омниканальной стратегии, достижение которой позволит вам не терять клиентов и наращивать прибыли.

Компания AWG специализируется на проектах по цифровой трансформации и построении омниканальных решений для крупных ритейлеров и банков. Наши специалисты помогут вам обеспечить высокое качество обслуживания и персонализировать его для ваших клиентов, сохранив единообразие интерфейсов на всех каналах связи с потенциальными покупателями.

Рассмотрим две ситуации.

В первом случае вы — крупный ритейлер в одном из сегментов рынка и собираетесь внедрить омниканальные продажи для развития своего бизнеса. У вас есть сеть розничных магазинов, но пока нет сайта, мобильного приложения и других интернет-сервисов. Вам нужно их разработать и внедрить омниканальную модель, которая объединит все онлайн- и оффлайн-точки в масштабную экосистему с общим хранилищем данных о клиентах, историей их покупок и прочих активностей.

Какие проблемы необходимо решить для реализации нового проекта?

• Нужно провести бизнес и системный анализ, чтобы выявить ваши основные запросы и цели и соотнести их с планом и требованиями к дальнейшему развитию ИТ в компании.
• Создать соответствующую дорожную карту, которая позволит в будущем поэтапно реализовать все задачи в омниканальной целевой архитектуре.
• Необходимо разработать сложную архитектуру омниканального проекта с потенциалом для дальнейшего масштабирования и развития всех систем с «прицелом» на дальнейший рост продаж и наплыв клиентов.
• Синхронизировать все системы и базы данных.
• Создать дизайн-концепцию и разработать единый фирменный стиль для всех омниканальных точек продаж.
• Решить задачи на frontend’e.
• Решить задачи на backend’e.
• Осуществить запуск продукта с поэтапным достижением целевой архитектуры (и применением A/B-тестирования в случае необходимости).
• Перейти в режим доработок и сопровождения

Во втором случае — вы уже владеете омниканальными точками продаж, но хотите их масштабировать, доработать, а также объединить и синхронизировать все системы и базы данных.

Когда стоит задуматься о внедрении омниканальных продаж?

• Вы постоянно увеличиваете бюджет на раскрутку и улучшение ваших онлайн-каналов продаж, подключаете дополнительные ресурсы, специалистов, однако число покупателей не только остается на прежнем уровне, но даже падает.
• Сведения о ваших клиентах дублированы и размещены в разных хранилищах — отсутствует единая база.
• Покупатели совершают покупки через разные каналы продаж из-за чего отсутствует актуальная информация по остаткам товара на складе.
• Отсутствует единый фирменный стиль в оформлении интернет-магазина, мобильного приложения, оффлайн-точек продаж.
• Не формируются персональные предложения и акции для покупателей.
• Из-за несогласованности баз данных тяжело управлять маркетинговыми активностями и отслеживать их эффективность.

Основные проблемы

1. Сотрудники вашей компании не имеют опыта или компетенций в создании омниканальных интернет-магазинов.
2. Привлеченные специалисты готовы выполнить ваш запрос, но:
• они не могут предоставить понятный и прозрачный план реализации проекта;
• отсутствуют четкие сроки достижения промежуточных результатов и окончательного релиза;
• бюджет «размыт» — вы не знаете, на что конкретно тратятся ваши деньги;
• эксперты не уделяют достаточно внимания или вовсе забывают провести комплексный аудит вашего проекта;
• отсутствует или плохо проработана дорожная карта;
• не исследованы и не формализованы сценарии пользовательского пути (Customer Journey Map), соответственно, невозможно в полной мере реализовать омни-стратегию;
• у вас нет возможности следить за процессом разработки, давать свои комментарии и вносить корректировки, так как вам не предоставляются отчеты и документы по ходу реализации этапов проекта;
• готовый сайт оказывается не готов выдерживать высокие нагрузки (сайт падает в пик продаж);
• архитектура не масштабируется (много ошибок) — нет возможности вносить динамические изменения и развивать проект.

На рынке существует много компаний, готовых совершить разработку различных ИТ-решений, но зачастую у них нет достаточных компетенций для создания комплексной архитектуры, которая обеспечит бесшовное взаимодействие конечного клиента с различными системами компании-ритейлера. Из-за указанных проблем такое благое дело, как развитие омниканального бизнеса, разбивается о массив ошибок и препятствий, которые преследуют неопытных ИТ-специалистов на всех стадиях разработки продукта. Где найти специалистов, обладающих обширным опытом и компетенциями в реализации комплексных омниканальных проектов?

Как исправить ситуацию?

В AWG работают ведущие эксперты в разработке омниканальных стратегий и их внедрения — это люди, которые практически всю жизнь посвятили работе с ритейлерами. Среди них — бизнес и системные аналитики, архитекторы, разработчики, которые воплотили в жизнь сотни успешных кейсов и приобрели все необходимые знания и экспертизу в подобных проектах. Благодаря богатому профессиональному опыту, знаниям, постоянной работе на стороне клиента наши специалисты имеют неоспоримое преимущество в реализации омниканальных стратегий. AWG уже более 20 лет сотрудничает с крупнейшими представителями отрасли в стране, и наши эксперты разбираются абсолютно во всех нюансах и в особенностях бизнеса из различных сегментов рынка.

На старте наши эксперты проводят бизнес и системный анализ вашего проекта, формулируют основные задачи и создают дорожную карту разработки и запуска интернет-магазина, всех онлайн-каналов, а также их будущей синхронизации с оффлайн-точками продаж. Вы и ваши специалисты будете постоянно включены в процесс — наша работа «прозрачна», и вы всегда сможете контролировать реализацию проекта. На всех стадиях наши эксперты готовы предоставить вам документацию и отчеты по созданию омниканального интернет-магазина.

Для наших клиентов мы реализуем подобные проекты в среднем в течение 5-7 месяцев, в зависимости от сложности, количества этапов, а также специфики и размеров бизнеса, практически не нарушая текущих процессов внутри компании.

Однако уже через 2,5-3 месяца с начала реализации мы запустим готовый MVP вашего продукта — первая версия сразу начинает работать на вас и приносить первые продажи. Уже на этапе релиза MVP вы сможете увидеть, как будет работать комплексный омниканальный проект: каким образом будут синхронизированы системы ваших каналов продаж (сайта, мобильного приложения, социальных сетей, интерактивных сервисов) — то есть как они будут взаимодействовать.

Мы придерживаемся гибкой методологии в разработке омниканальных решений для вашего бизнеса. Agile позволяет нам параллельно подключить к работе над одним проектом множество специалистов из разных ИТ-сфер и осуществлять его развитие сразу на нескольких этапах. Одновременно реализуются процессы на стадиях аналитики, дизайна, прототипирования, разработки по спринтам. Таким образом, экономится и время, и бюджет.

В процессе создания омниканального интернет-магазина мы используем широкий стек технологий, который позволяет нам сформировать единую интерактивную систему. В качестве CMS (систем управления) мы используем:

• 1C-Битрикс
• Magento
• Oracle ATG
• Hybris
• Adobe AEM
• платформы, разработанные нашими специалистами

• 1С-Битрикс
• 1С-Битрикс24
• 1C:Управление торговлей
• Mindbox

• SAP
• Microsoft Dynamics AX
• 1C: ERP

• Starfish
• retailCRM
• Logistar
• 1С-Битрикс

• Mindbox
• Creatio
• Loymax
• Manzana Loyalty

Команда AWG поможет организовать вашу омниканальную ИТ-платформу (включающую сайт, CRM, CMS, mobile и т.д) так, чтобы ее составляющие не отбирали ресурсы друг у друга и правильно функционировали в связке. Внедрение новой системы или перестройка старой с учетом ключевой роли бизнес-приложений — важный этап на пути к омниканальности.

Наши разработчики синхронизируют инструменты на backend’e в архитектуре и создают объединенную систему, которая обеспечивает взаимодействие клиента с различными онлайн-точками — единый путь пользователя. Это позволяет собрать вместе разрозненные данные о покупателях, и вы сможете видеть статистику продаж в одном месте, увеличивать их уровень, а также управлять всеми каналами сразу.

Наши разработчики используют:

• на frontend’e: HTML, CSS, JavaScript (фрэймворки — vue.js, react);
• на backend’e: PHP, Java.

При разработке архитектуры наши эксперты могут реализовать монолитный или микросервисный подход.

Монолитная архитектура подойдет для проектов без планов на масштабирование и высокие нагрузки. Ее сможет обслуживать небольшая команда разработчиков. При применении такого подхода наши специалисты используют популярные системы CMS.

Микросервисы используются обычно, когда есть потребность в слабосвязанной архитектуре и масштабируемости на несколько серверов. Такая архитектура более устойчива к высоким нагрузкам. Ее проще обслуживать и тестировать большой команде разработки, когда требуется одновременно выпускать много программных функций. При использовании данного подхода специалисты AWG разрабатывают собственные платформы.

В качестве СУБД наши разработчики применяют реляционные базы данных (MySQL, PostgreSQL, Oracle SQL) и нереляционные (NoSQL, Redis, MongoDB).

Инструменты серверов очередей: RabbitMQ, Kafka.

Используемый стек технологий обеспечивает:

• Синхронизацию баз данных между системами
• Расширение функционала регистрации пользователей (по email, телефону, через социальные сети)
• Возможность делать персонализированные предложения клиентам
• Оптимизацию функционала маркетинговых рассылок на стороне CRM
• Реализацию бонусных программ с управлением на стороне CRM

Вместе с вами мы проработаем масштабируемую архитектуру. На старте она будет выдерживать среднюю нагрузку, так как обычно при запуске проекта наплыв клиентов невелик. Со временем, когда будет расти количество пользователей и увеличиваться число заказов, ее можно будет оперативно откорректировать, чтобы системы выдерживали более высокую нагрузку. Кроме того, на базе существующей архитектуры мы можем разработать для вас мобильное приложение — еще один эффективный канал онлайн-продаж, который будет интегрирован в общую систему.

Среди наших клиентов – крупнейшие ритейлеры различных сегментов рынка

• продуктовый ритейл FMCG
• DIY
• девелопмент и строительство
• бытовая техника и электроника
• Fashion
• детские товары
• красота и здоровье
• аптеки
• автомобильный бизнес
• и другие

Отзывы наших клиентов

Отзыв компании «Дочки-сыночки»

Отзыв компании «OLDI»

Мы даем гарантию на наши комплексные решения в течение 12 месяцев после их внедрения. При необходимости специалисты AWG также могут оказать техническую поддержку 24/7 по SLA.

Какие результаты мы привносим:

• вместе с вами проводим консалтинг и формулируем roadmap по реализации проекта
• разрабатываем и запускаем поэтапные омниканальные продажи в компании
• если у вас уже есть интернет-магазин и другие онлайн-каналы — синхронизируем системные и бизнес-процессы и трансформируем продажи в омниканальные
• масштабируем ИТ-архитектуру и внедряем омниканальную стратегию

Кто занимается разработкой омниканальных интернет-магазинов в AWG?

Команда, состоящая из высококвалифицированных специалистов: бизнес- и системного аналитиков, UX/UI-дизайнеров, backend- и frontend-разработчиков, ИТ-архитекторов, DevOps, специалистов по тестированию. Наши эксперты с двадцатилетним опытом в создании и внедрении омниканальных стратегий для ритейла будут работать с вами в тандеме над новым проектом.

В ходе работы мы:

• Проводим глубинное интервью с заказчиком и выясняем его запросы, задачи проекта (в частности, проводим анализ требований по CRM)
• Проводим комплексный бизнес-анализ вашего проекта
• Анализируем рынок и подбираем систему, подходящую для вашего бизнеса
• Составляем дорожную карту и формулируем основные цели и сроки их реализации
• Создаем комплексную ИТ-архитектуру
• Разрабатываем интеграционный сценарий
• Разрабатываем и внедряем дизайн-концепцию
• Создаем единую базу данных, связывающую все каналы взаимодействия с клиентом
• Разрабатываем и внедряем дополнительные системы, обеспечивающие стабильность работы интернет-магазина, его отказоустойчивость и возможность работать без сбоев даже при высокой нагрузке в дни распродаж и резкого наплыва клиентов
• Проводим комплексное тестирование проекта
• Исправляем дефекты и системные ошибки, если в этом есть необходимость

В результате вы получите:

• полностью реализованные омниканальные продажи
• настроенную сквозную аналитику, которая будет показывать, какой канал работает наиболее эффективно и как пользователи перемещаются между точками продаж
• единый источник информации о ваших клиентах
• объединение маркетинга и процессов продаж
• настроенные процессы взаимодействия между call-центром, логистикой, операторами интернет-магазина, контент-менеджерами
• интегрированные CMS-, OMS-, ERP- и CRM-системы
• возможность создавать для своих клиентов персонализированные предложения
• документацию по основным результатам реализации проекта
• высокий уровень узнаваемости бренда
• повышение уровня продаж

Компании, которые внедрили правильно спланированную омниканальную стратегию, увеличивают число потенциальных покупателей, обеспечивают дополнительный доход и устойчивый рост бизнеса.

Реализация омниканальной стратегии для одного из наших клиентов позволила достичь:

• мгновенного увеличения базы клиентов в 2,5 раза
• роста числа подписчиков на 29%
• увеличение продаж на 12%
• снижения оттока покупателей и увеличения уровня повторных продаж, которые дали 5% от общего годового оборота
• ROMI (показатель рентабельности рекламных кампаний) достиг 30%
• возможности запускать рекламные кампании (от идеи до реализации) в срок от 1 дня!

Начните переход на новый уровень!

Заполните форму заявки, наши специалисты свяжутся с вами для уточнения деталей по вашему проекту и уже после, в ближайшее время, предложат вам коммерческое предложение с четким отображением этапов и стоимости.