УПС! Что-то пошло не так

Аудит ИТ-отдела на примере кейса проекта Spaceplanner.ru

В 2023 году мы начали работу с проектом Spaceplanner.ru. Это онлайн-сервис для создания планограмм и управления выкладкой товаров в розничной сети. Компания решила улучшить текущее состояние ИТ-отдела и доверила проведение аудита команде AWG. Рассказываем о проекте и результатах ниже.

Аудит ИТ-отдела: задачи и потребности

Основной задачей, поставленной перед сотрудниками AWG, стало выявление ключевых точек роста для улучшения бизнес-процессов и составление на их основе рекомендаций.

Мы определили то, что не устраивало клиента: проблемы архитектуры, технический долг, отсутствие вовлеченности со стороны команды в процессы, а также выявили вопросы к качеству процесса разработки и обеспечения качества продукта.

Исходя из этого сформулировали глобальные задачи на проекте:

Работы в рамках аудита ИТ-отдела

• Анализ текущей управленческой модели. Технический директор взаимодействовал с несколькими ключевыми ИТ-специалистами заказчика. Нам важно было понять, как происходит управление сотрудниками, мотивация, целеполагание, ресурсное планирование и т.п.
• Выявили потребности бизнеса. Для этого с представителями Spaceplanner.ru мы обсудили стратегию и планы развития компании, изучили, что не устраивает сейчас, какие есть ожидания, стремления.
• Изучили текущую верхнеуровневую архитектуру ИТ-систем. И отрисовали верхнеуровневую схему для синхронизации с организационной моделью.
• Анализ и оценка процессов развития систем. В процессе общения с ИТ-специалистами, разрабатывающими ПО, определили, как в компании происходит постановка и реализация задач, как контролируется результат.
• Аудит процессов поддержки и сопровождения. Технический директор взаимодействовал с системными администраторами и технической поддержкой: обсуждал процессы поддержки систем, решения инцидентов, работы с инцидентами и оптимизацией.

Полученные результаты мы оформили в презентацию отчета. Углубленный всесторонний анализ дал возможность обнаружить ряд некоторых проблем, которые влекли за собой риски потери позиций на рынке из-за отставания в технологической сфере и как следствие потери продаж.

На устранение этих проблем был сделан упор в отчете, подготовленном специалистами AWG по итогам выполненного аудита.

Зоны роста для бизнеса и описанный путь для их достижения

На основе проведенного аудита мы сформировали точки роста Spaceplanner.ru и список рекомендаций, как общих, так и по отдельным бизнес-процессам:

Предложения специалистов основываются на слабых местах, присутствующих в текущих процессах, архитектуре. Предусматривают цель внедрения и приоритет (что стоит реализовать прямо сейчас, а что можно отложить).

Примеры выявленных зон роста для бизнеса

Масштабирование ИТ-архитектуры.Сейчас у Spaceplanner.ru монолитная архитектура, которую с ростом численности клиентов сложнее развивать. Наше предложение основано на исправлении этой проблемы путем перехода на прозрачно связанные сервисы. Чтобы это реализовать, понадобится выделить время и ресурсы для будущего масштабирования, подобрать ответственных за развитие каждого сервиса и внедрить продуктовый подход для разработки.

Таким образом уменьшится количество взаимосвязей между модулями, каждый такой сервис можно развивать параллельно, как отдельный ИТ-продукт со своей бизнес-ценностью, в том числе с привлечением внешних команд.

Обслуживание и поддержка.Компания проводит техническую поддержку своей системы бизнес-аналитики в облачной версии и версиях, устанавливаемых у заказчика. В ходе анализа мы определили, что информация об инцидентах поступают от самих пользователей напрямую программистам, а не в команду техподдержки.

Мы предложили несколько рекомендаций, которые позволят компании узнавать о технических инцидентах автоматически, без участия пользователей.