Разработка мобильного приложения и платформы для KT&G Global Rus

Один из способов замотивировать продавцов повышать продажи — поднять боевой дух с помощью мотивационной программы. Эту задачу нам доверила компания KT&G Global Rus, вместе с которой мы с нуля спроектировали и разработали мобильное приложение и платформу, а также выстроили три линии техподдержки пользователей. Делимся подробностями об этой работе в кейсе.

Результаты:

О клиенте

KT&G Corporation — ведущая корпорация в Южной Корее, которая активно экспортирует свою продукцию в более чем 40 стран мира. Компания является одним из крупнейших мировых производителей сигарет, а ее основным продуктом является табачная продукция марки ESSE. В России KT&G Corporation представлена двумя организациями — KT&G Rus, которая занимается производством, и KT&G Global Rus, специализирующейся на маркетинге и логистике.

Запрос клиента

Клиенту важно было быстро подключить к своей мотивационной программе «Бонус» всех контрагентов, продающих их продукцию: как продавцов, так и владельцев магазинов. С помощью этой программы компания планировала повысить узнаваемость брендов и приверженность им клиентов, тем самым увеличивая рост продаж по всей стране.

Для реализации понадобилось создать мобильное приложение для продавцов и платформу для владельцев розничных магазинов.

Через геймификационные элементы они должны вовлекать пользователей в активности, направленные на повышение продаж:

• продавцы должны выполнять задания;
• владельцы торговых точек могут получать награду за активных сотрудников;
• вознаграждения можно обменивать на реальные сертификаты.

Задачи

Для того чтобы быстро запуститься и протестировать механику, мы предложили запустить MVP мобильного приложения и сайта с последующим развитием функционала. Задачи по разработке, которые стояли перед нами:

Мобильное приложение для продавцов

Приложение KT&G мы начинали с наиболее необходимых функций и расширяли их по мере его развития. Функционал, который мы реализовали:

Для ускорения разработки приложения мы использовали кроссплатформенный фреймворк Flutter. Он отлично подходит для проверки бизнес-гипотезы с помощью MVP-версии продукта.

Разрабатывая приложение, мы заложили различные методики для выполнения разных задач, например, небольшие квесты и задачи с длительным периодом выполнения.

В рамках бонусной программы пользователь выполняет задание, получает награду, обменивает ее или копит, а также может повышать свой уровень. Мы реализовали возможность переходить на новый уровень и получать за это награду.

Конвертировать полученные вознаграждения на сертификаты можно благодаря проведенной AWG интеграции приложения с Giftery, сервисом электронным подарочных карт.

Сайт для владельцев розничных магазинов

Сайт — точка входа в бонусную программу для владельцев розничных магазинов.

Мы спроектировали и разработали сайт со следующим функционалом:

• Отслеживание списка магазинов и сотрудников
• Получение награды за активность своих сотрудников
• Обмен награды в сертификаты
• Административная панель

Административная панель — один из важнейших функционалов. Благодаря панели можно работать со всем контентом на платформе, проводить модерацию заданий и пользователей, формировать отчетность по активности продавцов, добавлять новых пользователей и удалять существующих. Здесь же можно создавать задания для продавцов и публиковать их в мобильном приложении.

Сложность разработки сайта была в усложненной архитектуре сайта, что создавало нагрузку и риски устойчивости системы. Решили проблему рефакторингом систем.

Организация технической поддержки пользователей и продукта

Если пользователь ПО сталкивается с неполадками, ему может понадобиться помощь. Такие обращения очень важно отслеживать, быстро на них отвечать и решать.

Именно поэтому мы с нуля организовали для клиента большую техподдержку для более чем 8 000 активных пользователей

Она помогает решать обращения пользователей, связанные с ошибками заполнения или некорректной отработки логики сервисов, а также поддерживать стабильную работу продуктов и исправлять технические проблемы, минимизируя время возможного простоя систем.

Как устроена служба техподдержки

Эксперты технической поддержки в работе руководствуются SLA (Service Level Agreement), которое согласовывается на этапе приемки проекта на поддержку.

Мы организовали три линии, каждая из которых выполняет определенную функцию.

1 линия. Колл-центр.
2 линия. Инцидентная поддержка.
3 линия. Команда разработки.

Время реагирования специалистов рассчитывается в зависимости от уровня важности проблемы: если она оказывает критическое значение на процессы, серьезно тормозит или вовсе останавливает работу, специалисты приступают к тестированию и поиску ошибки в кратчайшие сроки с момента обращения.

Таким образом обеспечивается стабильная работа проекта, оперативное решение инцидентов, уменьшение операционных и других издержек.

Результаты

Проект реализуется с декабря 2022 года по настоящее время, активно развивается и поддерживается, но уже сейчас результаты впечатляющие:

• За 6 месяцев после запуска к проекту присоединилось более 8 000 продавцов и владельцев.
• Подключено 3 000 торговых точек.
• Более 38 000 выполненных заданий продавцами в мобильном приложении.
• Оформлено более 6 500 сертификатов.

Разработанное приложение и платформа позволили объединить продавцов, владельцев магазинов и подключить существующие торговые точки. Мотивационная программа помогает повысить узнаваемость брендов и приверженность им клиентов, тем самым увеличивая объем продаж и улучшая как эффективность, так и мотивацию продавцов.

Важную роль в сроках и успешности выполнения задач сыграла коммуникация. Мы поддерживаем регулярную связь с клиентом: постоянно находимся на связи в рабочем чате, проводим еженедельные видеосовещания. При необходимости команда устраивает внеплановые собрания для обсуждения возникших вопросов.

ИТ-интегратор AWG специализируется на разработке функционально сложных, интеграционных и высоконагруженных проектов. Если для развития вашего бизнеса вы хотите разработать веб-проект — оставляйте заявку, мы поможем перейти на новый уровень.