OLDI: внедрение омниканальной модели продаж

OLDI — одна из крупнейших компаний в России по продаже компьютерной техники. В данный момент у компании более 20 собственных магазинов и более 500 точек выдачи.

Проблематика

OLDI имели разрозненную базу пользователей,где данные хранились в разных программах — 1С, Битрикс, РитейлРоккет. Данные базы практически не взаимодействовали между собой. Ввиду несогласованности данных тяжело управлять маркетинговыми активностями и отслеживать их эффективность.

Цель

1. Создать единую клиентскую базу для налаживания маркетинговой активности
2. Перенести управление акциями, бонусами, программами лояльности на специализированный движок
3. Улучшить обслуживание клиентов с помощью работы менеджеров напрямую с аккаунтами пользователей через двойную авторизацию
4. Изменить KPI розницы и контакт-центра, сделать его более клиентоориентированным, чем сейчас

Проектные исследования

• Проведен анализ потребностей компании. В соответствии с задачами бизнеса проведено исследование рынка маркетинговых CRM систем и подобрана максимально подходящая система
• Проведен анализ действующего функционала маркетинговых активностей (рассылки, акции, бонусная программа)

Задачи

1. Синхронизировать БД в 3 системах (Сайт, 1С, МБ) и настроить постоянную синхронизацию между ними
2. Перенести функционал маркетинговой рассылки на сторону CRM
3. Разработать новый дизайн регистрации/авторизации пользователей
4. Реализовать регистрацию/авторизацию пользователей по email, телефону, соцсетям
5. Изменить ЛК пользователя с учетом нового функционала
6. Переработать функционал акций под нужды компании и перевести функционал управления акций на сторону CRM
7. Переработать дизайн акций на плитке, товаре, корзине и оформлении заказа
8. Переработать программу лояльности и перенести управление на сторону CRM
9. Переработать дизайн раздела «Бонусы» в ЛК пользователя

Решения и процессы

• Анализ требований Oldi по CRM
• Анализ CRM систем на рынке и подбор максимально подходящей системы
• Анализ систем (Битрикс, 1С, CRM) и написание интеграционного сценария
• Доработка Битрикса
• Тестирование интеграции в трех системах

Команда

• Руководитель проекта
• Team Lead
• Разработчик back - 2
• Разработчик front - 1
• Архитектор
• Аналитик - 2

Результат

• Произведена синхронизация баз между системами
• Расширен функционал регистрации: добавлена регистрация по телефону и соцсетям
• Перенесен функционал ведения акций на сторону CRM
• Внедрен новый дизайн для акций на плитке, товаре, оформлении заказа
• Перенесен функционал маркетинговых рассылок на сторону CRM
• Реализована бонусная программа с управлением на стороне CRM