Мобильное приложение для продажи билетов на Керченской Паромной Переправе

Запрос

К нам обратился оператор Керченской Паромной Переправы (КПП) за разработкой мобильного приложения по бронированию и продаже билетов на паромы, а также на единые билеты в Крым/из Крыма включающие билеты на поезда и автобусы, а также дополнительных услуг. Создание приложения было важной и актуальной задачей в период строительства Керченского моста. Керченской паромной переправой активно пользовались туристы, путешествующие в Крым.

Цель

Цель проекта — разработка мобильного приложения, которое упростило бы процессы приобретения билетов и дополнительных услуг, а также информирования туристов об изменениях в работе транспорта на территории Крыма.

Технические задачи

1. Комплексный бизнес- и системный анализ проекта
2. Создание требований к продукту
3. Формирование roadmap и разработка стратегии продвижения
4. Оценка реализации функционала на backend, Android, iOS
5. Разработка и внедрение дизайн-концепции
6. Создание прототипов приложения
7. Оценка реализации функционала на Android и iOS
8. Разработка под Android и iOS
9. Создание комплексной ИТ-архитектуры приложения
10. Backend-разработка
11. Комплексное тестирование приложения
12. Регистрация приложения на Play Market и App Store
13. Релиз приложения
14. Техническая поддержка

Реализация

Данный проект является уникальным, так как на момент создания приложения в России не было подобных реализованных ИТ-продуктов по бронированию и продаже билетов паромного сообщения. В процессе выполнения технического задания специалисты AWG, кроме использования своих профессиональных компетенций, обратились к зарубежному опыту (к примеру, подобные сервисы используются в Италии, Греции, США). Наша команда оказала полный цикл услуг по созданию мобильного приложения, включая проведение бизнес- и системного анализа, проектирование дизайна, прототипирование интерфейса, непосредственную разработку, тестирование и релиз готового продукта.

На первом этапе проекта аналитики AWG провели комплексный аудит проекта (бизнес-, UX и системный). Ориентируясь на запросы и потребности целевой аудитории будущего приложения и учитывая цели заказчика, наши эксперты нашли оптимальные решения по функционалу и интерфейсу веб-сервиса.

Далее наши специалисты сформировали дорожную карту реализации проекта с подробным планом по выполнению задач и указанием всех сроков. Эксперты AWG провели бизнес-экспертизу проекта, проработали и составили стратегию его развития с прогнозами по финансовым показателям. Наши аналитики сформировали план доходов с учетом нескольких моделей конверсий и продажи дополнительных услуг, проработали механику их внедрения, также уделяя особое внимание юридическим аспектам.

Дополнительные услуги включили в себя:

• Возврат билетов
• Интеграцию с ЖД-билетами местного сообщения
• Покупку страховок на рейсы Крым-Россия
• Гибкую смену даты приезда/отъезда
• Возможность оплаты системами Apple и Google Pay
• Бронирование жилья и автомобиля
• Интеграцию с ресторанным рейтингом
• Заказ экскурсий

На второй стадии реализации проекта разрабатывался дизайн приложения. Это сложный, комплексный этап, который включил в себя создание дизайн-концепции и прототипа приложения с учетом ментальных моделей пользователей и всех возможных сценариев использования, отрисовкой всех графических элементов интерфейса. В процессе реализации проекта наши эксперты провели огромную работу над созданием личного кабинета. Важно было разработать функциональный UX-дизайн, который полностью отвечал бы потребностям ЦА и позволил бы сформировать клиентский опыт, так как ранее подобных веб-сервисов не существовало на российском рынке. Каждый этап работы с приложением, начиная с регистрации и заканчивая оформлением заказа, должен был стать максимально понятным и прозрачным для пользователей.

На третьем этапе к проекту подключились frontend- и backend-разработчики AWG. Эксперты разработали серверную и клиентскую части продукта с учетом логики работы приложения, системы управления контентом, интеграции с базами данных и внешними сервисами.

При реализации проекта специалисты AWG использовали обширный стек технологий, который гарантировал бесперебойную работу мобильного приложения. Разрабатываемый веб-сервис относился к highload-проектам и должен был выдерживать высокие нагрузки. Наши специалисты создали и внедрили сложную масштабируемую архитектуру с возможностью развития проекта в будущем при росте числа пользователей. На момент начала работы приложение выдерживало в среднем 5 млн продаж в месяц.

При разработке приложения нашим экспертам необходимо было учесть требования ФЗ № 220 «Об организации регулярных перевозок» в части формирования стоимости тарифов. Например, для расчета цены билета учитываются технические характеристики автомобиля (тип, габариты, литраж и т. д.), и немногие пользователи помнят их наизусть. Специалисты AWG разработали и сформировали базу автомобилей, благодаря которой клиенту достаточно было ввести марку и модель своей машины, после чего в системе загружались технические данные по транспортному средству и происходил автоматический расчет стоимости билета.

Отдельно был проработан функционал, который касался предоставления услуги по страхованию, — она стала очень популярна у пользователей приложения. В частности, был создан и внедрен интеграционный калькулятор, с помощью которого происходил автоматический расчет стоимости страховки для разных возрастных категорий. Кроме того, была разработана и внедрена система информирования. В случае неблагоприятных погодных условий могли поменяться дата или время прибытия/отбытия паромов, и туристы через мобильное приложение всегда получали оповещения об изменениях в расписании и могли подкорректировать свои планы. Также была налажена система возврата и обмена билетов. Эксперты AWG учли, что значительная часть туристов путешествует на автомобилях, и ввиду форс-мажорных ситуаций (пробки, поломки транспорта, проблемы на дорогах) многие люди могут попасть в ситуацию, когда они не успевают на паром. В других случаях туристы могли по определенным причинам захотеть уехать раньше или позже запланированного срока. Поэтому наши разработчики создали функционал, который позволял обменять билеты и изменить дату приезда/отъезда. Кроме того, была внедрена система возврата билетов.

Отдельное требование заказчика — возможность для пользователей приложения предъявлять билеты в электронном виде без необходимости их распечатки. Специалисты AWG реализовали эту функцию, создав комплексную систему, включая разработку штрих-кодов и QR-кодов. Сотрудникам переправы был предоставлен соответствующий технический инструментарий для сканирования информации о билетах с экранов устройств.

Отдельное внимание при разработке приложения было уделено клиентскому сервису и взаимодействию. После запуска проекта специалисты AWG сформировали первую линию техподдержки, благодаря которой пользователи приложения могли решить вопросы, касающиеся технических сбоев веб-сервиса.

На каждой стадии проекта наши эксперты предоставляли отчет и документацию по выполненной работе, благодаря чему процесс создания приложения был полностью прозрачным и управляемым для заказчиков.

Команда

• Руководитель проекта
• Product Owner
• Аналитики (бизнес-, системный, продуктовый)
• Дизайнеры
• Frontend-разработчики (iOs и Android)
• Backend-разработчики
• Тестировщики

Результат

Уникальность проекта заключается в том, что ранее подобных ИТ-продуктов в России не существовало. При разработке веб-сервиса необходимо было учесть много нюансов, касающихся технических, финансовых, юридических аспектов. В приложении был реализован функционал не только по бронированию и покупке билетов, но возможность приобретения широкого ряда дополнительных услуг, востребованных у туристов. Особое внимание было уделено клиентскому сервису и пользовательскому взаимодействию: была создана и внедрена системы информирования, а также организована первая линия техподдержки.

Команда AWG, состоящая из экспертов своей области, провела огромную работу на каждой стадии реализации проекта. Компетенции и опыт наших специалистов обеспечили успешный своевременный запуск и бесперебойное функционирование приложения.