Альфа Банк: внедрение эквайринга

Альфа-Банк — универсальный банк, осуществляющий все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес.

Проблематика и актуальность

В рамках расширения списка продуктов для новых клиентов заказчиком было принято решение о создании digital-процесса для подключения торгового эквайринга и интернет-эквайринга.

Цель

Создать сервис подключения эквайринга для юридических лиц new to bank, обеспечив автоматизированные сбор и обработку данных в рамках единой заявки в Альфа-офисе, связанной с расчетным счетом, тем самым снизив стоимость процесса.

Проектные исследования

• Анализ имеющегося архитектурного решения подключения эквайринга
• Исследование существующих регламентов и документации
• Проведение системного и бизнес-анализов. Анализ референсов и best-practices

Задачи

1. Аналитика и создание предварительных дизайн-концептов
2. Визуализация и тестирование гипотез дизайна и удобства пользования сервисом
3. Проработка и утверждение логики с представителями бизнес-команды эквайринга
4. Финальный дизайн процесса и бизнес-логики объединения процедур открытия расчетного счета для юридических лиц и заявки на эквайринг
5. Определение базовых скорингов в процессе сбора данных клиента
6. Выработка единой подачи и модульного применения имеющихся разработок в проектах других команд банка
7. Разработка мобильной версии
8. Копирайтинг и рерайтинг в контексте продуктов «Альфа-офис» в соответствии с требованиями маркетинга
9. Аналитика и создание пользовательского флоу для мобильных решений текущих продуктов

Команда

• 2 UX-дизайнера
• Front-end разработчик
• Аналитик
• Архитектор

Результат

Создано два новых digital-продукта: «Торговый эквайринг» и «Интернет-эквайринг». Эти сервисы позволяют клиенту без участия менеджеров выбрать нужные параметры эквайринга и произвести гибкую настройку для каждой торговой точки с выбором оборудования и условий подключения. Как следствие, у заказчика снизились нагрузки на менеджеров и контакт-центр, сократилось время оформления продажи. После внедрения новых сервисов объем продаж услуг эквайринга вырос в несколько раз.