УПС! Что-то пошло не так

Альфа-Банк — универсальный банк, осуществляющий все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес.

Запрос клиента

Заказчик обратился к нам за услугой по разработке интерфейса для сервиса «Зарплатный проект» системы «Альфа-Офис». Альфа-банк постоянно развивает возможности своих продуктов и стремится к тому, чтобы предлагаемые сервисы удовлетворяли все потребности клиентов. К примеру, в рамках «Зарплатного проекта» пользователи карт могут воспользоваться различными бонусами, участвовать в программах лояльности, получать специальные условия по кредитам, ипотеке, рефинансированию.
Для заказчика важно не просто предоставить своим клиентам самый широкий спектр услуг, но и сделать это в максимально понятном, удобном и современном формате. Поэтому Альфа-банк обратился к команде AWG — опыт наших специалистов позволяет создавать продукты на базе самых эффективных технологических решений.

Цель

Основная цель — создание современного удобного интерфейса, позволяющего пользователю самостоятельно проводить различные банковские операции:

• оформление зарплатного проекта вместе с расчётным счётом онлайн
• вызов специалиста, возможность получить помощь и консультации при оформлении без расчётного счёта
• возможность онлайн воспользоваться бонусами, принять участие в программах лояльности, получить дополнительные услуги в рамках «Зарплатного проекта»

Технические задачи.

• Сбор и проработка технических требований
• Проведение ряда исследований целевой аудитории и пользовательского опыта
• Проектирование и разработка дизайна интерфейсов
• Создание прототипов как отдельных элементов, так и целого модуля «Зарплатный проект»
• Описание сценариев пользовательского взаимодействия
• Презентация решений и сбор обратной связи от всех участников бизнес-процесса и команды
• Передача спроектированного прототипа интерфейса разработчикам

Реализация

На первом этапе реализации наши эксперты провели ряд глубинных интервью с заказчиком, собрали и проработали технические требования к проекту. Важной задачей было создать интуитивно понятный и удобный интерфейс, который позволит пользователям «Зарплатного проекта» получать все необходимые услуги онлайн и самостоятельно решать актуальные вопросы с помощью веб-сервиса.

На втором этапе команда AWG подробно изучила ЦА и User Experience. На базе результатов исследований была разработана концепция пользовательского интерфейса «Зарплатного проекта». Прежде всего работа модуля направлена на решение вопросов, которые касаются оформления зарплатных карт и использования дополнительных сервисов.

На третьем этапе наши дизайнеры приступили к разработке интерфейса. Основная страница модуля посвящена описанию возможностей проекта и предлагаемых услуг. Важно было не перегрузить страницу лишними данными и при этом дать пользователям возможность подробно ознакомиться с предлагаемым продуктом. Клиент банка, зашедший на главную страницу сервиса, сразу может воспользоваться основной услугой ­— оформить заявку на открытие зарплатного проекта. После отправки запроса с пользователем свяжется персональный менеджер, который предоставит всю необходимую информацию по условиям работы и дополнительным возможностям, ответит на все интересующие вопросы и поможет открыть зарплатный проект.

На странице представлена краткая информация по преимуществам использования зарплатного проекта банка как для держателей зарплатных карт, так и для работодателей.

Следующий блок раздела раскрывает информацию по разновидностям зарплатных карт и пакетам услуг для работников организаций — сотрудников и руководителей.

Ссылки в блоке ведут на разделы, в которых пользователи смогут найти все подробные данные по интересующим вопросам в рамках зарплатного проекта, узнать об условиях предоставляемых услуг, спецпредложениях.

Интерфейс «Зарплатного проекта» разработан с учетом интеграционной концепции системы «Альфа-Офис». Все ее сервисы взаимосвязаны между собой и работают по единому стандарту и общим принципам, благодаря чему клиенты банка получают возможность максимально быстро и комфортно решать вопросы в онлайн-режиме.

К примеру, описываемый модуль непосредственно связан с интернет-банкингом заказчика «Альфа-Зарплата Онлайн» (АЗОН) — это сервис для дистанционного управления зарплатным проектом. С его помощью управляющие организацией могут:

• отправить заявку на открытие счетов и выпуск карт
• выгрузить счета сотрудников
• сформировать и отправить в банк зарплатную ведомость

При этом интерфейс «Зарплатного проекта» построен таким образом, что пользователю не придется искать информацию по интернет-банкингу — ему достаточно будет перейти по ссылке в блоке модуля, чтобы автоматически перейти в раздел «АЗОН».

При открытии зарплатного проекта пользователю предлагается простой и понятный алгоритм работы.

Кроме того, наши эксперты учли необходимость предоставления дополнительной информации по вопросам, которые могут возникнуть у клиентов. При этом модуль не перегружен лишними данными и детализацией — все ответы пользователь может получить, пройдя по ссылкам с указанными темами.

Команда

• UX/UI-дизайнеры

Результат

Сегодня бизнес выбирает зарплатный банк за инфраструктуру и сервис, поэтому важно было спроектировать интерфейс системы в рамках самых современных технологических решений с возможностью дальнейшего развития проекта.

Опыт команды AWG позволил разработать интерфейс сервиса таким образом, чтобы пользователям было максимально удобно и понятно работать с «Зарплатным проектом» и иметь возможность в режиме онлайн решить все свои вопросы:

• оформить зарплатную карту
• узнать о преимуществах проекта
• получить комплекс дополнительных услуг
• воспользоваться различными бонусами и привилегиями
• получить помощь персонального менеджера

В рамках реализации проекта был выполнен целый комплекс разноплановых задач. Были проведены исследования ЦА и User Experience, продумана логика взаимодействия пользователей с системой, проработаны идеология работы и функционал будущего ИТ-продукта.

Создание интерфейсов происходило в соответствии с утвержденной дизайн-системой Альфа-банка и его визуальными стандартами. Спроектированный прототип интерфейса модуля был передан команде разработчиков для дальнейшей реализации.