Этапы разработки IT-продукта: от идеи до выпуска на рынок

Для предпринимателей, которые хотят идти в ногу с трендами и опережать конкурентов, цифровизация становится не просто опцией, а стратегической необходимостью. Особенно в ритейле. Покупателю важно предоставлять доступ к товарам и услугам 24/7, получать персональные рекомендации и бесшовный опыт взаимодействия через любой канал.

В этой статье разбираемся в жизненном цикле IT проекта, ключевых стадиях разработки и этапах создания IT продукта.

Жизненный цикл IT-продукта

Какие этапы создания проходит ИТ-продукт?

1. Постановка целей и выявление возможностей. Формируется идея продукта и анализируются бизнес-цели. Важно определить метрики успеха, такие как рост конверсии или снижение времени обработки заказов, а также балансирующие метрики для контроля потенциальных ухудшений.
2. Планирование и проектирование. Разрабатывается концепция продукта, проводится технический и UX-аудит. Затем создается Roadmap, который включает в себя расписание задач и сроков, оценку ресурсов и ожидаемые результаты.
3. Разработка и тестирование. Внедряются Agile-методы, которые помогают работать итерациями и регулярно отслеживать прогресс.
4. Релиз MVP. Минимально жизнеспособный продукт (MVP) позволяет быстрее выйти на рынок, протестировать гипотезы и собрать обратную связь.
5. Релиз финального продукта. Запуск окончательной версии продукта с исправленными ошибками и дополнениями, выявленными в процессе работы над MVP.
6. Поддержка и развитие. После запуска важно поддерживать продукт, добавлять новые функции и адаптировать его под изменяющиеся требования рынка.

Постановка целей и выявление возможностей

Любая трансформация начинается с вопросов:

• Что нужно изменить?

• Какие задачи бизнеса можно решить с помощью технологий?

Любой успешный продукт начинается с четкого понимания потребностей рынка. Вам необходимо определить конкретную проблему, которую вы собираетесь решать. Это может быть улучшение качества обслуживания клиентов, оптимизация внутренних процессов или создание принципиально нового сервиса.

Часто на этом этапе первоначальная идея трансформируется до неузнаваемости, и это нормально. Важно помнить, что цифровая трансформация — это не обязательно разработка сложного веб-сервиса. Порой точечные изменения в ИТ-архитектуре или алгоритмах взаимодействия с клиентами могут принести куда больший эффект.

Например, при разработке омниканальной стратегии для ритейла требуется учитывать множество каналов коммуникации с клиентами — от сайта до колл-центра. На этом этапе мы в AWG проводим ИТ-аудит, чтобы определить слабые места в существующих системах и разработать план улучшений. Мы анализируем рынок и консультируем по выбору технологий.

Комплексный аудит 

Комплексный аудит позволяет выявить слабые места, зоны роста и подготовить основу для разработки. Это аналитическая работа, включающая:

• Анализ ИТ-архитектуры. Выявление устаревших систем и процессов, мешающих развитию.

• Оценка бизнес-процессов. Изучение взаимодействия систем с клиентами и сотрудниками.

• UX-аудит. Анализ интерфейсов, сбор данных о поведении пользователей и тестирование гипотез.

Специалисты AWG анализируют ИТ-архитектуру, бизнес-процессы, взаимодействие с клиентами, собирают данные о поведении пользователей, изучают рынок и конкурентов. Информационные системы оцениваются на предмет соответствия потребностям организации с точки зрения поставленных ранее целей трансформации. Это помогает понять, какие аспекты требуют немедленного внимания, а какие можно улучшить в долгосрочной перспективе.

Результатом этого этапа будет отчет с рекомендациями и первичными гипотезами для изменений. Гипотезы раскрывают перечень субъектов (стейкхолдеров, клиентских сегментов), чьё поведение планируется изменить. На данном этапе без детализации описывается, с какими проблемами сталкиваются разные субъекты и какие желания этих субъектов могут быть реализованы для достижения поставленных целей.

Разработка Roadmap

На основе данных из аудита разрабатывается тактический план реализации проекта — дорожная карта.

В дорожной карте должны быть отражены ключевые этапы, сроки, ожидаемые результаты и потенциальный экономический эффект.  При планировании важно учитывать гибкость будущего решения. Технологии развиваются стремительно, поэтому продукт должен легко адаптироваться к изменениям рынка.

Например, в AWG Roadmap учитывает не только технические, но и маркетинговые цели, а также потребности аудитории. Продукт проектируется так, чтобы его легко можно было адаптировать к изменяющимся условиям рынка.

Многие заказчики стремятся скоре начать разработку  и считают, что требования можно будет уточнить в процессе. Такой подход почти всегда приводит к увеличению сроков и бюджета, потому что степень неопределенности слишком высока и ошибки, сделанные на ранних этапах, очень дорого и трудно исправлять. Потому что изменение требований на поздних этапах разработки обходится в разы дороже, чем на начальном этапе.

На этапе сбора требований от участников бизнес-процессов к обеспечивающим ИТ-системам важно детально проработать все аспекты будущего продукта. Как он будет работать? Какие функции необходимы на старте, а какие можно отложить на будущее? Как продукт будет развиваться? А какие нефункциональные требования предъявляются к системе — кроме надежности, доступности и других самых очевидных критериев?

Например, при проектировании платформы для электронной коммерции мы закладываем возможности для подключения новых модулей: платежных систем, аналитики или маркетинговых инструментов. Подробнее об этой услуге можно узнать в разделе IT-консалтинг и архитектура.

Планирование

На этом этапе внедряются методы управления разработкой. Выбор конкретного метода зависит от целей бизнеса. Например, Agile и Scrum подходят для проектов с высокой степенью неопределенности и разбивает процесс на спринты (короткие временные отрезки), в рамках которых команда выполняет четко поставленные задачи. Каскадная модель (Waterfall) подходит для сложных проектов, где важно минимизировать риски, потому что ошибка может обойтись слишком дорого (например, при разработке систем безопасности).

Чтобы реализовать проект в установленные сроки и бюджеты:

• Используются методики декомпозиции работ;

• Учитываются риски и закладывается временной буфер;

• Планируются итерации с конкретными результатами и Quality Gates (QG) — заранее согласованные с заказчиком контрольные точки проверки качества результата;

• Регулярно проводится пересмотр планов.

Выбор технологии

Технологии — это инструменты, которые помогают реализовать стратегию. Здесь важно не просто выбрать "модные" решения, а подобрать те, которые отвечают специфике компании и продукта.

Примеры технологий:

• Облачные платформы. Ускоряют внедрение изменений и снижают расходы на поддержку;

• Big Data и аналитика. Помогают собирать и анализировать данные для точных бизнес-решений;

• Автоматизация процессов и использование ИИ-алгоритмов. Сокращает время выполнения задач и снижает человеческий фактор.

Особенность этого этапа — тестирование. Перед полномасштабным внедрением мы  проверяем технологии в пилотных проектах, чтобы убедиться в их эффективности.

Запуск и контроль внедрения

Современная разработка предполагает создание минимально жизнеспособного продукта (MVP) с последующими итерациями. Это позволяет быстрее выйти на рынок и постоянно улучшать решение на основе обратной связи.

Реализация изменений происходит поэтапно:

1. Запуск пилотных проектов. Например, новый алгоритм обработки заказов сначала тестируется на одном регионе.
2. Постепенное масштабирование успешных решений. Если технология работает, она внедряется на весь бизнес.
3. Постоянные мониторинг и контроль результатов. Мониторинг организационных и ИТ-систем выполняется по ключевым параметрам для которых определены штатные диапазоны. Пока параметры в этих диапазонах, вмешательства не требуется. Как только значение параметра выходит за допустимый диапазон, включаются контроль.

Контроль важен, чтобы оперативно реагировать на проблемы и скорректировать действия. Команда мониторит производительность, операционную эффективность, смотрит на финансовые показатели. 

Подробнее о том, как мы сопровождаем проекты после запуска, читайте в разделе Поддержка и развитие IT-продуктов.

Оценка результатов и оптимизация

Для понимания успешности продукта компании используют разные метрики: сохранение клиентской базы, рост доходов, снижение оттока пользователей, время выхода на рынок, повышение операционной эффективности. Иногда выстраивается пирамида метрик, определяется ключевая (north-star) метрика для основных продуктов.

Управление на основе этих данных даст бизнесу объективную картину ценности созданного решения. Кроме того, после запуска также выявляются области для дальнейшего улучшения. Цифровая трансформация — это непрерывный процесс, и бизнес всегда может найти новые точки роста.

Команда AWG помогает не только внедрить современные технологии, но и перестроить подходы внутри компании. Мы обучаем специалистов переходу от управления проектами к управлению продуктами, консультируем на каждом этапе и настраиваем процессы для максимальной эффективности.